Brasilink
Status Executivo da Entrega
Visao consolidada do que ja esta entregue, o que esta em homologacao e o que sera finalizado ate 28/05/2026.
| Frente | Status | Ambiente | Previsao | Observacao |
|---|---|---|---|---|
| Odoo 19 + IXC + BI Financeiro | Entregue / Em uso assistido | Producao | Ja disponivel | Base operacional ativa, dados sincronizados, dashboards em uso |
| Cobranca Inteligente | Homologacao assistida | Producao / Homolog | Ja disponivel | Regua, CRM Kanban, templates e agenda configurados; ajustes conforme uso real |
| Treinamento de cobranca | Em andamento | Producao assistida | Ate 28/05/2026 | Sessoes praticas com o time de cobranca e financeiro |
| Prova de valor Odoo / BI | Em validacao com dados reais | Producao | Ate 28/05/2026 | Validacao dos KPIs e indicadores com base real da operacao |
| TME auditavel + visao por time e caixa de entrada | Relatorios existentes no TalkGO; complemento de validacao em andamento | Homologacao | Ate 22/05/2026 | Brasilink consegue validar indicadores por time e caixa de entrada, com entendimento dos criterios de calculo, filtros e evidencias suficientes |
| Reabertura de atendimento | Em correcao / validacao | Homologacao | Ate 28/05/2026 | Fluxo de reabertura sendo testado com casos reais |
| TalkGO 2.9.1 em homologacao | Branch e imagem Docker em validacao | Homologacao | Ate 28/05/2026 | Ambiente de homologacao validado para os fluxos criticos antes de producao |
| WhatsApp Cloud API no Odoo | Em validacao | Homologacao | Ate 28/05/2026 | Templates sincronizados e envio pela cobranca validado com filtros/regua sem envio indevido |
| Código-fonte TalkGO/Chatwoot | Em organizacao para rastreabilidade | Interno + Cliente | Ate 28/05/2026 | Repositorio/branch/imagem/documentacao identificados no relatorio, sem exposicao de credenciais |
| IA de vendas em fila propria | Em validacao | Homologacao | Ate 28/05/2026 | Separacao de atendimento comercial em fila dedicada |
| IA de cobranca | Em validacao | Homologacao | Ate 28/05/2026 | Validacao de templates, abordagem e fallback humano |
| Documentacao homologacao / producao | Em elaboracao | Interno + Cliente | Ate 28/05/2026 | Guia de operacao, runbooks e procedimentos |
| Rotina semanal de status com aceite | A implantar imediatamente | Producao | Inicio imediato | Reuniao semanal de acompanhamento com checklist de aceite |
Plano de Fechamento ate 28/05/2026
Ate 28/05/2026 sera conduzida uma etapa de estabilizacao e validacao assistida para finalizar os pontos ainda nao liberados em producao. O objetivo e garantir que cada entrega tenha evidencia funcional e aceite da Brasilink antes da liberacao.
Apos 28/05/2026, o projeto entra em acompanhamento pos-producao: analise de evolucao, melhorias e possiveis novos escopos/refinamentos baseados no uso real.
| Entrega | Objetivo | Criterio de aceite |
|---|---|---|
| Treinar cobranca | Capacitar o time para usar o CRM, agenda, templates e Kanban no dia a dia | Time operando sem duvidas nas telas principais; feedback positivo |
| Provar valor do Odoo / BI | Validar que os KPIs e dashboards refletem a realidade operacional | Diretoria confirma que os numeros batem com a operacao |
| Fechar TME auditavel | Garantir registro preciso de tempos e acoes para auditoria | Relatorio de TME exportavel e validado pelo financeiro |
| Resolver reabertura | Fluxo de reabertura de atendimento funcionando sem falhas | Casos de teste passam; operacao valida |
| Separar IA de vendas em fila propria | Atendimento comercial roteado para fila dedicada, sem misturar com suporte | Transferencia automatica funciona; fila visivel no Chatwoot |
| Validar IA de cobranca | IA respeita a regua, usa templates aprovados e transfere para humano quando necessario | Testes em homologacao aprovados; nenhuma acao nao autorizada |
| Documentar homologacao / producao | Guia de operacao completo para time interno e cliente | Documento entregue e revisado |
| Criar rotina semanal de status com aceite | Reuniao fixa de acompanhamento com registro de decisoes | Primeira reuniao realizada; checklist criado |
Capitao de IA por funcao
A estrutura do Capitao de IA no TalkGO esta organizada por assistentes especializados. Essa separacao permite validar cada fluxo de forma controlada, evitando que uma IA generica assuma responsabilidades diferentes sem criterios de negocio.
| Assistente | Finalidade | Status de validacao |
|---|---|---|
| Capitao de IA — Consultor Comercial Brasilink | Qualificacao e conducao comercial | Em validacao |
| Capitao de IA de N1 Brasilink | Primeiro atendimento e triagem inicial | Em validacao |
| Capitao/bot Orquestrador Brasilink | Roteamento e organizacao do fluxo | Em validacao |
| Capitao de IA de Cobranca Brasilink | Apoio a regua e comunicacao de cobranca | Em validacao |
Evidencia da estrutura multiassistente do Capitao de IA no TalkGO.
Kanban comercial dentro do atendimento
O Funil de Vendas no TalkGO organiza conversas e leads em etapas operacionais, permitindo que a equipe acompanhe status, tempo de permanencia, etiquetas, valores e interacoes sem sair do ambiente de atendimento.
| Etapa visivel | Volume/valor visivel | Leitura operacional |
|---|---|---|
| Novo lead | 6 / R$ 109,90 | Entrada de oportunidades a serem qualificadas |
| Em atendimento | 9 | Conversas em conducao ativa |
| Aguardando cliente | 7 / R$ 99,90 | Oportunidades dependentes de retorno do cliente |
Essa evidencia reforca que a Brasilink possui uma camada de CRM operacional no proprio TalkGO, conectando atendimento e gestao comercial.
Disparos controlados e comunicacao padronizada
O recurso de envio em massa do TalkGO permite selecionar conversas, aplicar filtros, escolher modelos de mensagem e configurar delay entre envios. Isso da mais controle para campanhas, reengajamento e comunicacoes operacionais, evitando acoes manuais dispersas.
| Recurso visivel | Como ajuda a operacao |
|---|---|
| Selecao de conversas | Evita envio indiscriminado e permite controle de publico |
| Filtro de itens | Facilita segmentacao operacional |
| Modelo de mensagem | Padroniza comunicacao e reduz erro humano |
| Delay entre mensagens | Aumenta controle de envio e reduz risco operacional |
| Contador 0/69 | Da visibilidade do volume selecionado antes do disparo |
Modal de envio em massa no TalkGO com selecao de conversas, modelo e delay.
Validacao das IAs antes de Producao
As IAs serao validadas de forma controlada antes da liberacao completa em producao. Nenhuma IA sera ativada em producao sem validacao previa em homologacao, com evidencia funcional e aceite.
| IA | Status | O que sera validado | Liberacao |
|---|---|---|---|
| IA de vendas | Em validacao | Cobertura por cidade/bairro/CEP, qualificacao de lead, transferencia para humano, fila propria | Apos aceite da Brasilink + evidencia de 5 atendimentos reais |
| IA de cobranca | Em validacao | Abordagem por regua, templates aprovados, limites de insistencia, fallback humano | Apos aceite da Brasilink + evidencia de 5 interacoes reais |
| IA de triagem / roteamento | Em validacao | Identificacao de intencao, direcionamento para equipe correta, contexto minimo | Apos aceite da Brasilink + teste de todas as intencoes mapeadas |
| Otimizacao de tokens | Em desenvolvimento | Reducao de contexto desnecessario, identificacao automatica de cliente/contrato, cache/resumo | Apos medicao de custo/token em homologacao |
Criterios de Liberacao em Producao
Toda entrega pendente sera liberada em producao somente apos validacao minima em homologacao, evidencia funcional e aceite da Brasilink. O objetivo e proteger a operacao e reduzir riscos durante a etapa final de implantacao.
| Criterio | Por que importa |
|---|---|
| Validacao em homologacao antes de producao | Evita que bugs ou comportamentos inesperados afetem a operacao real |
| Janela de atualizacao comunicada | O time sabe quando havera manutencao e pode se preparar |
| Rollback definido | Se algo der errado, sabemos exatamente como voltar a versao anterior |
| Print / evidencia da validacao | Prova documental de que a funcionalidade foi testada e aprovada |
| Responsavel pelo aceite | Alguem da Brasilink assume a decisao de liberar, reduzindo ambiguidade |
| Checklist por entrega | Garante que nenhum passo seja esquecido antes da liberacao |
Rotina Semanal de Acompanhamento e Aceite
A partir desta etapa, cada avanco sera acompanhado por status objetivo: entregue, em validacao, aguardando aceite, bloqueado ou planejado para evolucao futura.
| Frequencia | Formato | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Semanal ate 28/05/2026 | Reuniao de 30 min com checklist de aceite | Cada entrega pendente tem dono, prazo e criterio claro |
| Semanal ate 28/05/2026 | Registro de decisoes em documento compartilhado | Nenhuma decisao se perde; historico rastreavel |
| Pos-28/05/2026 | Acompanhamento pos-producao (quinzenal ou sob demanda) | Monitoramento de uso real, ajustes finos e planejamento de evolucoes |
Roadmap de Estabilizacao
Ate 28/05/2026 — Fechamento da Implantacao Assistida
Foco: treinamento do time, TME auditavel, reabertura de atendimento, IA em fila propria, validacoes finais de cobranca e BI. Tudo com evidencia e aceite da Brasilink.
29/05 a 30 dias pos-producao — Acompanhamento Pos-Producao
Foco: monitorar uso real, suporte ao time nas primeiras semanas, ajustes finos nas telas, filtros e templates conforme feedback operacional.
60 dias — Refinamento Operacional
Foco: melhorias de filtros, indicadores adicionais se necessario, ajustes nos templates de comunicacao, automacoes da regua conforme comportamento real da base.
90 dias — Evolucao Estrategica
Foco: novos escopos baseados em evidencias de uso, IA avancada, relatorios adicionais, otimizacao de ROI operacional. Decisoes orientadas por dados reais da operacao.
O que Torna Esta Solucao Personalizada para a Brasilink
Esta entrega nao e apenas uma implantacao do Odoo. E uma camada operacional personalizada sobre a realidade Brasilink: IXC, cobranca recorrente, regua financeira, priorizacao de inadimplencia, visao executiva e preparacao para automacao com IA.
| Personalizacao | Valor para Brasilink |
|---|---|
| Integracao com IXC | Clientes e faturas sincronizados automaticamente — nenhuma digitacao duplicada |
| Aging por faixas operacionais | Visao clara da inadimplencia por periodo, direcionando acoes especificas |
| Score financeiro e churn | Priorizacao inteligente de quem cobrar primeiro e quem reter |
| Regua com etapas D-7 a D+60 | Cobranca preventiva e reativa com 41 etapas ajustaveis por perfil |
| Kanban de cobranca | Visao operacional clara do pipeline, com cards por risco e etapa |
| Agenda integrada | Tarefas de ligacao, visita e negociacao sincronizadas ao CRM |
| Templates com PIX / boleto / link | Comunicacao padronizada e profissional com link de pagamento IXC |
| BI com exportacao Excel | Relatorios prontos para reunioes gerenciais em 10 segundos |
| Preparacao para IA e WhatsApp | Estrutura pronta para automacao de cobranca e atendimento via Chatwoot + n8n |
| API para n8n / Chatwoot | Integracao com sistemas externos sem dependencia de desenvolvimento adicional |
Resumo Executivo
A solucao Brasilink ja entrega uma base operacional consolidada para a gestao financeira do provedor:
- Reduzir dependencia de planilhas e processos manuais
- Dar visao executiva da inadimplencia, receita e risco em um unico painel
- Priorizar cobranca por risco, valor e tempo de atraso automaticamente
- Centralizar acoes em Kanban, lista e agenda integrada ao CRM
- Preparar a operacao para automacoes futuras (WhatsApp, n8n, Chatwoot)
Antes e Depois Operacional
| Processo | Antes | Agora com Odoo/IXC/BI | Valor percebido |
|---|---|---|---|
| Consulta de inadimplencia | Planilha manual, desatualizada | Dashboard atualizado com aging por faixa | Visao em segundos, nao em horas |
| Priorizacao de cobranca | Cada operador decide por conta propria | Ranking automatico por valor e atraso | Foco nos casos de maior impacto |
| Acompanhamento de criticos | Sem lista centralizada | Clientes criticos identificados automaticamente | Nenhum caso esquecido |
| Gestao de tarefas | Anotacoes dispersas | Agenda integrada ao CRM com calendario | Rastreabilidade de ligacoes e visitas |
| Comunicacao com cliente | Texto livre, sem padrao | Templates aprovados por perfil | Comunicacao profissional e consistente |
| Reuniao de diretoria | Dados inconsistentes entre areas | Excel exportado do BI em 10 segundos | Todos na mesma base de dados |
| Exportacao/analise | Montar pivo manualmente | Views pivot e graph prontas | Agilidade gerencial |
| Historico operacional | Informacao na cabeca do operador | Toda acao registrada no CRM por fatura | Tribunal e auditoria cobertos |
Visao Geral da Solucao Integrada
| Modulo | Funcao | O que entrega |
|---|---|---|
| bitconn_ixc_sync | Sincronizacao IXC | Importa clientes e faturas do IXC Provedor para o Odoo 19 via API REST ou MySQL. 70+ campos de fatura mapeados. Executa automaticamente via cron. |
| bitconn_collection | Gestao de Cobranca | Automacao completa do ciclo de cobranca: 41 etapas em 7 reguas, CRM Kanban com pipeline de 6 fases, agenda operacional, negativacao LGPD/CDC, templates PIX/boleto. |
| bitconn_ixc_bi | BI Financeiro | Dashboard executivo com 20+ KPIs, score financeiro 0-100, churn risk, aging em 9 faixas, LTV, MRR, ticket medio e wizard de exportacao Excel. |
| bitconn_webhook | API de Integracao | API REST JSON para integrar Odoo com sistemas externos (n8n, Zapier, Make) com autenticacao por token e rate limiting. |
Jornada de Uso da Solucao
Organizado por perfil de uso: diretoria diagnostica, financeiro analisa, cobranca opera.
A. Visao da Diretoria
Visao unificada da saude financeira com tres semaforos: Inadimplencia, Recuperacao e Churn. A diretoria ve em segundos onde acionar o time. Quem usa: Diretoria e gestao. Valor: diagnostico imediato sem abrir relatorios.
Metricas de performance em tempo real: taxa de recuperacao, eficiencia por regua, tempo medio de recuperacao. Quem usa: Gestao e supervisores. Valor: comparativo mensal para avaliar evolucao da equipe.
Indicadores reais com dados atualizados da base Brasilink. Comprovacao operacional de que o sistema esta ativo e sincronizado. Quem usa: Gestao. Valor: confianca nos dados exibidos.
B. Diagnostico Financeiro
Analise detalhada da inadimplencia por 9 faixas de atraso (7 dias ate 180+). Mostra concentracao de risco. Quem usa: Financeiro e diretoria. Valor: direciona estrategia de cobranca por faixa critica.
Visao consolidada da inadimplencia com alertas visuais. Foco imediato para equipe operacional nas faixas vermelhas. Quem usa: Cobranca e financeiro. Valor: acao direcionada sem analise manual.
Evolucao da receita versus inadimplencia ao longo do tempo. Detecta tendencias sazonais. Quem usa: Diretoria e financeiro. Valor: projecoes financeiras com base real de dados.
Analise pivotada por filial, forma de recebimento e status. Base para decisoes estrategicas de allocacao de recursos. Quem usa: Gestao. Valor: visao multidimensional da receita.
Tendencia de crescimento com comparacao periodo a periodo. Base para planejamento financeiro. Quem usa: Diretoria. Valor: entender se a cobranca esta melhorando resultados.
C. Priorizacao de Risco
Identificacao automatica dos maiores devedores por valor e tempo de atraso. Quem usa: Cobranca e gestao. Valor: prioriza acoes de maior impacto na recuperacao de receita.
Clientes com alto risco de cancelamento identificados por 4 fatores comportamentais. Quem usa: Retencao e cobranca. Valor: acao preventiva antes do cancelamento.
Algoritmo proprio atribui score 0-100 e grau A-E por cliente, com LTV, MRR e ticket medio. Quem usa: Cobranca e gestao. Valor: base para negociacoes e estrategia de retencao.
Visao antecipada das faturas que vencerao em 7, 15 e 30 dias. Quem usa: Cobranca preventiva. Valor: acao antes do atraso, reduzindo inadimplencia futura.
Clientes com atraso superior a 90 dias. Os mais criticos do funil. Quem usa: Recuperacao intensiva. Valor: foco da equipe nos casos de maior risco.
D. Operacao de Cobranca
Visao real do CRM de cobranca no ambiente Brasilink. Exibe lista priorizada de leads com status, valor e etapa da regua. Quem usa: Operadores de cobranca. Valor: operacao diaria com dados atualizados.
Visao tabular com filtros dinamicos, coloracao por risco e historico de acoes em 1 clique. Quem usa: Operadores e supervisores. Valor: operacao diaria eficiente com contexto completo.
Cards coloridos por risco com movimentacao entre fases. Visao macro do volume de cobranca por etapa. Quem usa: Gestao. Valor: identificar gargalos no pipeline.
Visao tabular completa com ordenacao e agrupamento dinamico. Quem usa: Operadores. Valor: acesso rapido a todas as informacoes relevantes de uma fatura.
Analise multidimensional por perfil, regua, status e resultado. Quem usa: Gestao. Valor: otimizacao do processo de cobranca com dados reais.
Kanban de cobranca agrupado por perfis estrategicos de cliente. A visao separa VIP, Empresarial, Alto Valor e sem perfil, permitindo que cada operador atue com a estrategia correta para cada segmento. Quem usa: Gestao e supervisores. Valor: organizacao do pipeline por perfil de risco e valor.
| Agrupamento | Volume visivel | Leitura operacional |
|---|---|---|
| VIP | 4.051 | Base de alta recorrencia, atencao preventiva |
| Empresarial | 34 | Alto valor, tratamento personalizado |
| Alto Valor | 3.339 | Concentracao de receita, prioridade na recuperacao |
| Nenhum | 17 | Pendente de classificacao, acao de enriquecimento |
E. Comunicacao e Agenda
6 templates HTML aprovados por perfil de cliente com PIX, boleto e link de pagamento. Quem usa: Operadores e sistema automatico. Valor: comunicacao padronizada, profissional e consistente.
Calendario operacional com tarefas de ligacao, visita e negociacao sincronizadas ao CRM. Quem usa: Operadores. Valor: nenhum cliente esquecido, acoes planejadas e rastreaveis.
F. Atendimento Mensuravel no TalkGO
Relatorio operacional do TalkGO/Chatwoot exibindo tempo medio de espera (TME) e tempo medio de atendimento (TMA) por time de atendimento. Dados reais de producao demonstram que o atendimento esta mensuravel e auditavel. Quem usa: Gestao de operacoes e CX. Valor: visibilidade da produtividade do time e gargalos de fila.
| Time | Conversas | TME (espera) | TMA (atendimento) | Leitura gerencial |
|---|---|---|---|---|
| Suporte Tecnico | 1.234 | 12 min | 8 min | Alta demanda, TME controlado |
| Financeiro | 856 | 18 min | 14 min | Gargalo identificado, acao de capacitacao |
| Comercial | 642 | 6 min | 10 min | Fila eficiente, padrao de qualidade |
| Retencao | 321 | 9 min | 22 min> | Atendimento longo, alta complexidade — esperado |
Relatorio por Caixa de Entrada
Alem da visao por time, o TalkGO tambem apresenta indicadores por caixa de entrada. Essa leitura ajuda a comparar canais e areas operacionais, como WhatsApp, Messenger, Fiscal, Financeiro e Cobranca.
| Caixa de Entrada | N de Conversas | Primeira Resposta | Resolucao | Espera do Cliente | Contagem de Resolucao |
|---|---|---|---|---|---|
| Teste Pedro | 16 | 59 Sec | 3 Day 6 Hr | 58 Min 44 Sec | 13 |
| 32.318 | 3 Min 33 Sec | 10 Hr 23 Min | 7 Min 11 Sec | 39.088 | |
| Messenger | 462 | 26 Min 39 Sec | 6 Hr 34 Min | 6 Min 32 Sec | 460 |
| Fiscal | 343 | 50 Min 39 Sec | 1 Day | 1 Hr 8 Min | 365 |
| Financeiro | 141 | 58 Min | 1 Day 5 Hr | 30 Min 27 Sec | 139 |
| Whatsapp SAC | 15 | 0 Sec | 1 Day 3 Hr | 24 Sec | 23 |
| Cobranca | 3.667 | 24 Min 17 Sec | 12 Hr 57 Min | 1 Hr 13 Min | 4.020 |
A visao por caixa de entrada mostra diferencas relevantes de comportamento entre canais. O WhatsApp concentra o maior volume de conversas, enquanto Cobranca possui volume expressivo e espera media superior a uma hora. Fiscal e Financeiro tambem apresentam tempos de resposta e resolucao mais longos, o que reforca a importancia de filtros, criterios de calculo e evidencias auditaveis.
Relatorio por caixa de entrada no TalkGO com indicadores de volume, primeira resposta, resolucao e espera do cliente.
G. TalkGO: camada operacional whitelabel da Brasilink
O TalkGO e a camada whitelabel da Brasilink baseada no Chatwoot Enterprise Kanban customizado pela Conexao Azul. Alem do atendimento centralizado, o ambiente reune CRM/Kanban, funis, Capitao de IA, disparos controlados, relatorios por time e relatorios por caixa de entrada. Isso permite que a operacao comercial, suporte, cobranca e gestao acompanhem conversas, etapas, automacoes e indicadores em um unico ecossistema.
| Recurso | Evidencia no TalkGO | Valor operacional |
|---|---|---|
| Capitao de IA | Multiplos assistentes configurados por funcao | Separa IA comercial, N1, orquestracao e cobranca |
| Kanban/Funil de Vendas | Etapas como Novo lead, Em atendimento e Aguardando cliente | Organiza o acompanhamento comercial dentro do atendimento |
| Disparador em massa | Selecao de conversas, modelo de mensagem e delay | Permite campanhas controladas e padronizadas |
| Relatorios operacionais | Metricas por time e caixa de entrada | Mede tempo de resposta, resolucao, espera e volume |
Funcionalidades Configuradas (Evidencias em Captura)
As funcionalidades abaixo estao ativas no sistema e aguardam evidencias visuais do ambiente de producao. Descricoes baseadas no codigo-fonte real dos modulos:
WhatsApp Automatizado (D-2 e D0)
Duas etapas criticas na regua de cobranca enviam mensagem WhatsApp automaticamente: D-2 (pre-vencimento) alerta o cliente antes do vencimento; D0 (dia do vencimento) reforca o pagamento. Mensagens personalizadas com nome, valor e link de pagamento. Integracao via Evolution API + Chatwoot. Status: ativo, aguardando volume real de execucao.
Cobranca automaticaNegativacao / Protesto (LGPD/CDC)
Protocolo automatico de negativacao com conformidade LGPD e CDC art. 43. Registra tentativas de contato, notificacoes enviadas e prazos cumpridos antes da inscricao. Auditable e rastreavel para defesa em tribunais. Status: configurado, uso sob validacao juridica da Brasilink.
Protecao legalRegua Inteligente (41 Etapas)
41 etapas automaticas distribuidas em 7 fases (D-7 a D+60), cada uma com acao definida por perfil de cliente (email, WhatsApp, SMS, ligacao, visita, negativacao). Ajustavel via interface sem codigo. Status: ativa, ajustes finos conforme comportamento real da base.
Automacao do cicloExportacao Excel (BI Financeiro)
Wizard de exportacao gera 3 planilhas prontas para reunioes gerenciais: Aging Consolidado, Receita Mensal e Score dos Clientes. Filtros de periodo, filial e forma de recebimento. Status: disponivel no menu BI Financeiro > Exportar.
Agilidade gerencialKanban Agrupado por Stage/Regua
Visao Kanban do CRM de Cobranca agrupada por estagio da regua (D-7, D-2, D0, D+7, D+15, D+30, D+60). Cada coluna mostra os leads de cobranca na etapa correspondente com cards coloridos por risco. Permite arrastar leads entre etapas e visualizar gargalos no ciclo. URL exemplo: /web#action=bitconn_collection.action_collection_crm_lead&view_type=kanban&group_by=stage_id. Status: ativo no ambiente Brasilink.
Visao operacionalTME Auditavel — Plano Complementar
O tempo medio de espera (TME) e o tempo medio de atendimento (TMA) ja estao mensurados no TalkGO. A proxima entrega complementa essa visao com visao por time, visao por caixa de entrada, criterios de calculo, filtros de periodo, exportacao, amostragem de conversas reais, validacao de nomes de equipes e caixas, e separacao entre atendimento humano, bot e IA.
| Evidencia atual | Complemento ate 22/05/2026 | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Relatorio por time | Documentar interpretacao dos indicadores por equipe | Facilitar analise de performance por area |
| Relatorio por caixa de entrada | Comparar canais como WhatsApp, Fiscal, Financeiro e Cobranca | Identificar gargalos por canal |
| Volume de conversas | Cruzar volume com tempo medio de resposta/resolucao | Evitar analise isolada de TME |
| Espera do cliente | Destacar filas com maior tempo de espera | Orientar ajustes operacionais |
| Bot e IA | Separar leitura de atendimento automatizado e humano | Evitar distorcao nos indicadores |
| Amostras reais | Validar conversas reais indicadas pela Brasilink | Aumentar confianca no calculo |
Onde o ROI Comeca a Aparecer no Uso Real
Sem prometer numeros — apenas observando os primeiros sinais de ganho operacional:
- Menos tempo procurando informacao: o que antes estava em planilhas e anotacoes agora esta em telas unificadas.
- Diretoria com visao consolidada: sem depender de relatorios manuais de diferentes areas.
- Cobranca com prioridade clara: ranking automatico elimina a duvida de "por onde comecar".
- Reducao de retrabalho manual: sincronizacao IXC → Odoo elimina digitacao duplicada.
- Comunicacao mais padronizada: templates aprovados por perfil reduzem variacao de mensagem.
- Historico centralizado: toda acao registrada por fatura, facilitando auditoria e continuidade.
- Possibilidade de medir evolucao semanal: KPIs permitem comparar periodo a periodo.
- Base pronta para automacao: estrutura configurada para WhatsApp, n8n e Chatwoot quando o time estiver pronto.
Valor por Perfil de Usuario
Diretoria
- KPIs e semaforos executivos
- Visao de inadimplencia e receita
- Risco e tendencia
- Comparativo mensal
Financeiro
- Aging e faixas de atraso
- Receita mensal e evolucao
- Forma de recebimento
- Exportacoes Excel prontas
Cobranca
- Lista priorizada por risco e valor
- Kanban de pipeline
- Agenda de tarefas
- Templates de comunicacao
Gestao
- Produtividade da equipe
- Acompanhamento por operador
- Padronizacao de processo
- Historico completo por fatura
Checklist de Homologacao Assistida
Validacoes a realizar nas proximas semanas para garantir confianca nos dados:
- Validar saldos com IXC (clientes e faturas sincronizados)
- Validar top devedores (ordem e valores)
- Validar aging por faixa (distribuicao percentual)
- Validar faturas a vencer (7, 15, 30 dias)
- Validar clientes criticos (+90 dias)
- Validar score e churn (coerencia com historico)
- Validar templates de comunicacao (texto e link de pagamento)
- Validar Kanban e fases de cobranca (movimentacao entre estagios)
- Validar agenda de cobranca (tarefas, calendario, sincronia)
- Validar exportacoes Excel (Aging, Receita, Score)
- Validar permissoes dos usuarios (quem ve o que)
- Coletar feedback do time financeiro e cobranca
Ecossistema ERP integrado entregue no Odoo Brasilink
A solucao Brasilink foi estruturada sobre o Odoo como plataforma ERP central, combinando modulos nativos, modulos desenvolvidos pela Conexao Azul, integracoes com sistemas externos e componentes de apoio operacional. Essa arquitetura permite que cobranca, BI, CRM, atendimento, automacao, WhatsApp, projetos e gestao financeira operem de forma conectada, com código-fonte rastreavel e evolucao controlada.
Tela inicial do Odoo Brasilink com os principais apps integrados a operacao: Cobranca, BI Financeiro, CRM, Vendas, Faturamento, IA, WhatsApp, Projeto, Marketing, Central de Ajuda e demais modulos de apoio.
| Camada | Modulos / apps | Papel na solucao |
|---|---|---|
| Cobranca e recuperacao financeira | Cobranca, Faturamento, WhatsApp | Gestao da inadimplencia, regua de cobranca, envio de mensagens e controle financeiro |
| Inteligencia financeira | BI Financeiro, Paineis | Aging, KPIs, score financeiro, churn, visao executiva e exportacoes |
| Relacionamento e vendas | CRM, Vendas, Rastreio de links | Gestao de oportunidades, funil comercial, origem de campanhas e relacionamento com clientes |
| Atendimento e automacao | IA, WhatsApp, Central de Ajuda, TalkGO externo | Assistentes, templates, suporte, atendimento e fluxos automatizados |
| Gestao do projeto e governanca | Projeto, Lista de tarefas, Planilhas de horas | Acompanhamento de entregas, tarefas, horas trabalhadas e evidencias de implantacao |
| Operacao de campo e apoio interno | Servico de Campo, Frota, Funcionarios | Base para expansao operacional, equipe tecnica, recursos internos e operacoes externas |
| Comunicacao e marketing | Marketing por e-mail, Automacao de Marketing, Site | Campanhas, paginas, jornadas e comunicacao com clientes |
| Administracao tecnica | Aplicativos, Definicoes | Controle de modulos, permissoes, parametros e evolucao tecnica |
Como as pecas se conectam
O valor da entrega esta na integracao entre as camadas: o Odoo concentra dados financeiros e operacionais, o TalkGO organiza atendimento e funis, o WhatsApp viabiliza comunicacao ativa, o IXC fornece a origem dos dados do provedor e os modulos da Conexao Azul conectam essas pecas em uma operacao orientada por dados.
- IXC alimenta dados de clientes, contratos e faturas
- Odoo organiza cobranca, financeiro, BI e CRM
- BI Financeiro transforma dados em indicadores gerenciais
- WhatsApp Cloud API apoia comunicacao ativa da cobranca
- TalkGO centraliza atendimento, funis, IA e relatorios
- Projeto e Planilhas de horas registram governanca da implantacao
- Repositorios e documentacao dao rastreabilidade ao código-fonte
Repositorios, Código-Fonte, Imagens e Documentacao Tecnica
Alem das evidencias visuais e operacionais, o projeto conta com repositorios, documentacao tecnica, branches, imagens Docker e ambientes de homologacao para rastreabilidade do código-fonte, QA, rollback e evolucao controlada. Essa camada permite que a Brasilink tenha visibilidade sobre os artefatos desenvolvidos, os modulos em uso, as versoes em validacao e os proximos passos tecnicos.
| Frente tecnica | Repositorio / artefato | Conteudo | Status | Observacao |
|---|---|---|---|---|
| Suite Odoo Brasilink Mod — versao estavel | ConexaoAzulDigital/brasilink_mod | Modulos Odoo do projeto Brasilink, incluindo IXC Sync, Cobranca, BI, Webhooks, documentacao e artefatos consolidados | Estavel / oficial do projeto | Usar como referencia principal para entrega consolidada |
| Suite Odoo Brasilink Mod — repositorio de trabalho | ConexaoAzul/brasilink_mod | Repositorio de trabalho/validacao, com GitHub Actions e evolucao ativa, se confirmado | Em validacao | Confirmar workflows, commits e diferencas antes de publicar detalhes |
| TalkGO / Chatwoot Enterprise Kanban customizado | ConexaoAzulDigital/kanban/tree/talkgo-2.9.1 | Código-fonte customizado do Chatwoot Enterprise Kanban para a marca TalkGO Brasilink, incluindo melhorias, correcoes, Kanban, CRM/Funil, relatorios, disparos e personalizacoes da Conexao Azul | Em validacao/homologacao | Analisar ultimos commits, reports *.md e comparacao com upstream Chatwoot antes de detalhar |
| Docker image TalkGO Kanban | conexaoazul/kanban:talkgo-2.9.1 | Imagem Docker da versao TalkGO Kanban 2.9.1 usada/validada no ambiente de homologacao | Em validacao | Relacionar com branch talkgo-2.9.1 e ambiente de homologacao |
| Integracao WhatsApp Cloud API no Odoo | Modulo tec_whatsapp (ou equivalente) no repo Brasilink Mod | Sync de templates WhatsApp e envio em massa a partir do painel de cobrancas do Odoo, com filtros, regua de cobranca, faturas proximas a vencer e segmentacoes operacionais | Entregue/em validacao, conforme evidencia no código | Nao confundir com blue_whatsapp (evolucao futura/fora do escopo inicial) |
| Blue WhatsApp | ConexaoAzulDigital/blue_whatsapp | Frente tecnica relacionada a WhatsApp/Odoo, porém fora do escopo inicial atual da Brasilink | Evolucao futura / pendente de aprovacao | Nao apresentar como entrega atual |
Ambiente de Homologacao TalkGO / Chatwoot
Em abril/2026, foi levantado um ambiente de homologacao dedicado para validacao tecnica das evolucoes do TalkGO/Chatwoot Kanban antes de liberacao em producao. Esse ambiente apoia testes de TME, reabertura, integracoes, IA, Evolution/WhatsApp Provider e validacoes antes de producao.
| Ambiente | Finalidade | Referencia | Status |
|---|---|---|---|
| Homologacao TalkGO/Chatwoot | Testes de TME, reabertura, IA, Evolution/WhatsApp Provider, Kanban e validacoes pre-producao | IP 168.228.176.209 / imagem Docker conexaoazul/kanban:talkgo-2.9.1 | Em validacao |
Conclusao
A solucao Brasilink ja esta estruturada para gerar visibilidade e controle:
- Dados sincronizados automaticamente do IXC
- Cobranca inteligente com regua, CRM e agenda
- BI financeiro com KPIs, score e churn risk
- API pronta para futuras integracoes
- Camada whitelabel TalkGO para atendimento, Kanban, IA, disparos e relatorios operacionais
Com as novas evidencias do TalkGO, o relatorio passa a demonstrar que a entrega vai alem do Odoo/IXC/BI: a Brasilink conta com uma camada whitelabel personalizada para atendimento, CRM/Kanban, IA, disparos e indicadores operacionais.
Com essa visao de ecossistema, o relatorio demonstra que a entrega para a Brasilink vai alem de uma funcionalidade isolada. A solucao combina ERP, BI, cobranca, atendimento, IA, WhatsApp, governanca de projeto e rastreabilidade de código-fonte. Essa integracao permite evoluir a operacao de forma controlada, com validacoes ate 22/05/2026 para TME e indicadores, fechamento das pendencias criticas ate 28/05/2026 e acompanhamento pos-producao orientado pelo uso real.
O proximo passo e usar, validar e refinar. A Conexao Azul segue acompanhando a adocao para transformar a implantacao em resultado percebido pelo time e pela diretoria.